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DragonVale Android FAQ

請注意: 在 Backflip Studios,我們在許多最盛行且較易於使用的庫存 Android 設備上對我們的應用程式進行過測試。 若您有關於應用程式的問題,我們會盡全力幫助您。 話雖如此,但我們無法保證支援所有 Android 設備。 另外,若您改裝過設備或正在使用其他配件(即,鍵盤),我們無法保證我們的遊戲可以正常運行。

 

若需與 Google Play 相容的設備清單,請關注此 鏈路。若您的設備未在其中,我們無法提供支援。

 

如何限制 Android 設備的應用程式內購買?

經由 Google Play 設置用於 Android 購買的 PIN 碼的方法(注意: 您必須使用 3.1 或更高版本的 Google Play Store 應用程式):

  1. 打開 Google Play Store 應用程式
  2. 按「功能表」,然後觸控「設定」
  3. 觸控「設置」或變更 PIN 碼
  4. 輸入 PIN 碼,並觸控「確定」
  5. 重新輸入您的 PIN 碼以確認
  6. 勾選「使用購買 PIN 碼」框

若要經由 Amazon Appstore 設置購買 PIN 碼

  1. 打開 Amazon Appstore 應用程式
  2. 按「功能表」,然後觸控「設定」
  3. 觸控「家長控制」
  4. 選取「啟用家長控制」
  5. 輸入您的 Amazon.com 密碼
  6. 若您想使用 PIN 碼替代 Amazon.com 密碼用於應用程式內購買授權,請勾選「使用 PIN 碼」框
  7. 輸入 PIN 碼
  8. 重新輸入您的 PIN 碼以確認

注意: 這些說明可能視您正在使用的 Android 設備以及所安裝的作業系統而有所不同。

 

關於 Android 設備相關的問題我應向客戶支援提供哪些資訊?

  1. 您正在何種作業系統/Android 版本? 進入「設定」,「關於手機」,Android 版本以查找該資訊 (所有 Backflip Studios 應用程式需要 2.3 或更高版本)
  2. 您曾經透過檢查應用程式商店以查看是否有遊戲的可用更新,或試圖重新安裝此遊戲嗎?
  3. 請盡可能詳盡地描述您遇到的問題。
  4. 您正在使用哪個運營商(AT&T、Verizon 等)?
  5. 您正在使用的設備? 型號?
  6. 您正在玩什麼遊戲?(請具體說明,如 NinJump vs. NinJump Deluxe)?您正在使用的設備? 型號? 
  7. 您的設備是否已生根?
  8. 關於龍谷的問題,您的 Facebook URL(即  www.facebook.com/USERNAME) ?

 

共同問題

我已進行購買但尚未收到!

很抱歉! 許多客戶詢問我們為何會發生這種狀況,很不幸,這只是電子產品的性質 - 由於伺服器連線問題他們有時無法正確處理且不能及時或完全未遞送。我們很樂於提供幫助。如果您已透過 Google Play Store 或 Amazon Store 進行購買且尚未收到您的購買,請給我們寄送電郵  support@backflipstudios.com 並包括以下資訊:

您的收據副本 - 您可從進行購買後收到的電郵收據複製並粘貼該資訊,而我們需要此資訊以便確認購買。請包括收據列出物品的部分,舉例而言,「一小袋寶石」。

2. 您的 Facebook 使用者名稱 -  - 您可透過在網路瀏覽器上進入 Facebook - 進入您的個人資料頁面並查看網路位址來找到該資訊。其將展示 www.facebook.com/your.name.02 - 您的使用者名稱係斜線後的內容。

請注意: 若您的龍谷未與 Facebook 相關聯,我們將無法存取您的賬號充值寶石,同時建議您向 Google 或 Amazon 要求退款。 

關於 Facebook 登錄及龍谷的任何問題,包括『登錄成功』循環或彈出登錄視窗,請嘗試以下操作:

1. 存取您的 Facebook 應用程式。

2. 在 Facebook 應用程式中時,進入功能表 >賬號 >賬號設定 >應用程式 >龍谷 >移除龍谷。

3. 現在,在您的設備上打開龍谷。龍谷存取您的 Facebook 賬號的最初請求應出現。

4. 進入您的 Android 設定並強制停止龍谷(進入設定 >選取應用程式 >選取管理應用程式 >輕觸龍谷 >輕觸強制停止)。

5. 現在,如平時啟動龍谷並登錄。

 

我沒有足夠可用的記憶體可供下載應用程式。

如果您設備的區域記憶體中沒有足夠可用的空間可供下載應用程式,請自設區域記憶體移將所儲存的應用程式或其他項目移動至您的 SD 卡。

  1. 進入「管理應用程式」
  2. 輕觸應用程式以移動
  3. 輕觸「移動」至 SD 卡

若您沒有 SD 卡,您將需要自設備上的區域記憶體刪除項目以騰出空間。

注意: 若您將 Backflip Studios 應用程式移動至 SD 卡,所有的應用程式相關資料仍將儲存在設備的區域記憶體中而非 SD 卡上。

 

我的應用程式不載入。 

可能係因為您的設備上 RAM 或 Android 版本較低。或者設備上沒有足夠可用的磁碟空間。 您可透過從設備的磁碟空間刪除項目或將項目移動至 SD 卡來騰出設備的空間。 您亦可試圖重啟設備。

 

我看到白色方框。

當您丟失資料時可能發生這種狀況。 您可透過以下操作嘗試解決該問題:

  1. 強制停止應用程式並重啟
  2. 關閉可能正在運轉的所有其他應用程式
  3. 1. 將應用程式自設備的區域記憶體移動至 SD 卡

 

我看到不良材質(雜訊、垃圾、非白色方框)。

若要試圖解決該問題,請解除安裝並重新安裝應用程式。

 

我的應用程式一直崩潰(即,顯示載入條,然後應用程式崩潰)。

可用記憶體不足以運轉應用程式時,可能發生崩潰。 一個可能的解決方案係將應用程式自您設備的區域記憶體移動至 SD 卡(管理應用程式,輕觸應用程式以移動,輕觸‎「移動至 SD 卡」 

  1. Android 設備的區域記憶體通常遠少於 SD 卡。 應用程式幾乎預設為先儲存在區域記憶體中。 
  2. 您可透過進入「管理應用程式」查看當前可用的區域記憶體。 資訊將在底部列出。
  3. 您亦可透過進入「管理應用程式」並輕觸「在 SD 卡」查看當前可用的 SD 卡記憶體。 資訊將位於底部。 

 

我總是遇到封包檔案錯誤。  

當您的連線較弱時可能發生這種狀況。 若您仍遇到該錯誤,試圖透過 WiFi 連接您的設備而非透過運營商的連線(即 3G)。

 

如何儲存我的遊戲進度?

儲存您的應用程式進度的方式將視狀況而不同。 

  1. 當使用 Android 設備時若要儲存龍谷公園進度,您將需要使用 Facebook 賬號。 
  2. Army of Darkness Defense 或 NinJump 等遊戲係區域遊戲。 因此,很遺憾,重新安裝時您的進度及成就不會被儲存。 但是,您可透過進入遊戲中的「選項」功能表並輕觸「還原購買」來還原這些應用程式的購買。

 

故障排除

 

我如何強制停止我的應用程式?

若要強制停止,請遵循以下說明:

  1. 進入「設定」
  2. 選取應用程式
  3. 選取「管理應用程式」
  4. 輕觸您想要強制停止的應用程式
  5. 輕觸「強制停止」

注意: 這些說明可能視您正在使用的 Android 設備而不同。

 

龍谷

 

我是否能在我的 Android 設備上玩我的 iOS (Apple) 龍谷公園或反過來也可以?

龍谷賬號及其資料不可在 iOS (蘋果) 與 Android 設備之間轉移。 您無法自 Android 設備存取您的 iOS (蘋果) 龍谷公園,亦無法自 iOS (蘋果) 設備存取您的 Android 龍谷公園。

 

將區域公園關聯至 Facebook

當公園與 Facebook 賬號關聯時,龍谷公園進度儲存在我們的 Android 設備伺服器上。 若您想要將您的區域公園與您的 Facebook 賬號相關聯,請遵循以下步驟(請注意,此操作為永久性選擇,一旦您將區域公園關聯至您的 Facebook 賬號,該操作無法撤銷):

  1. 啟動龍谷
  2. 在龍谷載入後,輕觸螢幕底部的「選項」。
  3. 在「選項」功能表中,輕觸底部有 Facebook 圖示的「登錄」。 您將轉向登錄至 Facebook
  4. 您將收到詢問您要繼續玩您的區域公園或 Facebook 的提示,請選取 Facebook。 您的區域公園現應已完成與您的 Facebook 賬號的關聯
  5. 若您在選取 Facebook 後收到其他提示,您可能想要挑選較高級別的公園(這種狀況只會在您過去曾經使用 Facebook 賬號玩龍谷時發生)

請注意,若出於某些原因您未在龍谷中保持 Facebook 的登錄狀態,您必須登錄至 Facebook 方可存取您已儲存的公園。 

 

我能擁有多個龍谷公園嗎?

若您在龍谷中想在公園之間切換,您將需要透過龍谷中的選項功能表登出 Facebook,然後透過龍谷中的選項功能表使用其他賬號再登錄 Facebook。 請注意,當您在龍谷中登出 Facebook 時,該操作將開始一個全新的公園。 一旦您透過選項再登錄 Facebook,您已儲存的公園將替換新的公園。

 

如何在我的龍谷公園中添加好友? 及/或 當試圖添加我的 Facebook 好友時收到「內容已被舉報為濫用資訊」。 為何?

若您收到此訊息,可能係您正在「邀請」好友,而非添加他們。 若要將好友添加至您的龍谷公園,需要透過 Facebook 添加您的好友。 

  1. 每個玩家必須在其設備上安裝龍谷。
  2. 你們在 Facebook 上必須互為好友。
  3. 每個玩家必須透過龍谷中的選項功能表登錄其 Facebook 賬號方可出現在彼此的好友清單上。

請注意,若您使用「邀請好友」標籤,您可能會看到警告。 該操作會給您的 Facebook 好友發送邀請並向其墻發佈會被標記為垃圾資訊或舉報為「內容已被舉報為濫用資訊」的鏈路。

 

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