Follow

DragonVale Android FAQ

Обрати внимание:  в компании Backflip Studios все приложения тестируются на самых популярных и часто используемых серийных устройствах Android.  Если у тебя возникли затруднения при работе с приложением, мы постараемся помочь.  Тем не менее мы не можем гарантировать поддержку всех устройств Android.  Кроме того, если твое устройство было модифицировано или если используются дополнительные принадлежности (такие как клавиатуры), мы не можем гарантировать правильную работу наших игр.

 

Список устройств, совместимых с Google Play, приведен по этой ссылке. Если твое устройство не входит в этот список, мы не сможем помочь с его поддержкой.

 

Как ограничить встроенные покупки на устройствах Android?

Настройка PIN-кода для покупок Android через Google Play (Примечание:  должно использоваться приложение Google Play Store версии 3.1 или выше):

  1. Открой приложение Google Play Store
  2. Нажми кнопку «Меню», затем коснись пункта «Настройки»
  3. Коснись «Настроить или изменить PIN»
  4. Введи PIN-код и нажми «OK»
  5. Повторно введи PIN-код для подтверждения
  6. Установи флажок «Использовать PIN для покупок»

Настройка PIN-кода для покупок посредством Amazon Appstore

  1. Открой приложение Amazon Appstore
  2. Нажми кнопку «Меню», затем коснись пункта «Настройки»
  3. Коснись параметра «Родительский контроль»
  4. Выбери «Включить родительский контроль»
  5. Введи свой пароль Amazon.com
  6. Если для подтверждения встроенных покупок требуется вместо пароля Amazon.com использовать PIN-код, установи флажок «Использовать PIN»
  7. Введи PIN-код
  8. Повторно введи PIN-код для подтверждения

Примечание:  эти указания могут различаться в зависимости от устройства Android и установленной операционной системы.

 

Какие данные необходимо передать в службу технической поддержки в случае проблем, связанных с устройством Android?

  1. Какая версия операционной системы/версия Android используется? Чтобы это выяснить, перейди в раздел настроек «О телефоне», пункт «Версия Android».  (Для работы всех приложений компании Backflip Studios требуется версия 2.3 или выше)
  2. Нет ли в магазине приложений обновления для игры? Предпринималась ли попытка переустановить игру?
  3. Опиши возникающие проблемы как можно более подробно.
  4. Какой оператор сотовой связи используется (AT&T, Verizon и т. д.)?
  5. Какое у тебя устройство? Какой модели?
  6. В какую игру ты играешь? (Укажи точно, например NinJump — не то же самое, что NinJump Deluxe) 
  7. Подвергалось ли твое устройство рутингу?
  8. Если проблема связана с DragonVale, какой у тебя URL-адрес Facebook (т.е. www.facebook.com/ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ)? 

 

Часто встречающиеся проблемы

Сделанная покупка до сих пор не получена!

Очень жаль! Многие покупатели спрашивают, почему так происходит. К сожалению, такова природа электронных товаров: иногда они неправильно обрабатываются из-за проблем с соединением с сервером и доставляются не вовремя или вовсе не доставляются. Мы будем рады помочь. Если твоя покупка, сделанная в магазине Google Play Store или Amazon Store, не получена, напиши нам по адресу support@backflipstudios.com и укажи следующие сведения:

1. Копия квитанции — можно просто скопировать и вставить сведения из квитанции, полученной по электронной почте после совершения покупки. Эти данные потребуются нам, чтобы идентифицировать покупку. Обязательно включи ту часть квитанции, где указан предмет, например «Мешочек самоцветов».

2. Твое имя пользователя на Facebook — чтобы выяснить его, открой Facebook в веб-браузере, перейди к своему профилю и посмотри на адрес в адресной строке. Он имеет вид  www.facebook.com/твое.имя.02  — твое имя пользователя состоит из текста после косой черты.

ВНИМАНИЕ! Если твой парк DragonVale не привязан к Facebook, мы не сможем обратиться к твоей учетной записи, чтобы отправить самоцветы. В таком случае рекомендуем обратиться за возвратом средств к Google или Amazon. 

В случае каких-либо проблем с учетными записями и DragonVale, в том числе в случае циклического вывода сообщения «Вход выполнен успешно» или всплывающих окнон входа в систему, выполни следующие действия:

1. Войди в свое приложение Facebook.

2. В приложении Facebook перейди в меню > учетная запись > настройки учетной записи > приложения > DragonVale > удалить DragonVale.

3. Теперь открой DragonVale на своем устройстве. При этом должен появиться первоначальный запрос DragonVale на доступ к твоей учетной записи Facebook.

4. Перейди к настройкам Android и принудительно останови DragonVale (войди в «Настройки» > выбери «Приложения» > выбери «Управление приложениями» > коснись DragonVale > коснись команды «Принудительно остановить»).

5. Теперь запусти DragonVale и войди в систему как обычно.

 

У меня не хватает памяти для загрузки приложения.

Если в локальной памяти устройства не хватает места для загрузки приложения, перемести приложения или другие сохраненные данные из локальной памяти на свою карту памяти SD.

  1. Перейди к разделу «Управление приложениями»
  2. Коснись приложения, которое требуется переместить
  3. Коснись команды «Переместить на карту SD»

Если у тебя нет карты памяти SD, то для освобождения места придется удалить данные из локальной памяти устройства.

Примечание.  Если приложение Backflip Studios перемещено на карту SD, все данные, связанные с приложением, по-прежнему будут сохраняться в локальной памяти устройства, а не на карте SD.

 

Мое приложение не загружается. 

Возможно, причина в недостатке оперативной памяти или в неподходящей версии Android на твоем устройстве.  Также, возможно, на устройстве недостаточно свободного дискового пространства.  Для освобождения места на устройстве можно удалить данные или переместить их с диска устройства на карту памяти SD.  Также можно попробовать выключить и включить устройство.

 

Я вижу белые прямоугольники.

Это может быть связано с отсутствием данных.  Вот некоторые действия, которые могут помочь решить проблему:

  1. Принудительно останови приложение и снова запусти его
  2. Закрой все остальные запущенные приложения
  3. Перемести приложения из локальной памяти устройства на карту SD

 

Я вижу дефектные текстуры (шум, искажения, но не белые прямоугольники).

Для решения этой проблемы необходимо удалить и повторно установить приложение.

 

Приложение постоянно аварийно завершается (т. е. появляется индикатор загрузки, после чего приложение вылетает).

Аварийное завершение может происходить из-за недостатка свободной памяти для выполнения приложения.  Одно из возможных решений — перемещение приложения из локальной памяти устройства на карту SD («Управление приложениями», коснись перемещаемого приложения, коснись «Переместить на карту SD») 

  1. Устройства Android обычно оборудованы локальной памятью, объем которой значительно меньше карты SD.  Практически все приложения по умолчанию размещаются в локальной памяти устройства. 
  2. Объем локальной памяти, доступный в настоящий момент, можно просмотреть в разделе «Управление приложениями».  Требуемые сведения выводятся в нижней части экрана.
  3. Кроме того, объем памяти SD, доступной в настоящий момент, можно просмотреть в разделе «Управление приложениями». Коснись команды «На карте SD».  Требуемые сведения выводятся в нижней части экрана. 

 

Постоянно выдается ошибка пакетного файла. 

Это может происходить при слабом соединении.  Если ошибка не исчезает, попробуй подключить свое устройство к WiFi, а не через подключение оператора связи (т. е. 3G).

 

Как сохранить мои достижения в игре?

Способ сохранения достижений различается в зависимости от приложения. 

  1. Для сохранения парка DragonVale при использовании устройства Android потребуется учетная запись Facebook. 
  2. Такие игры как Army of Darkness Defense или NinJump являются локальными.  Это значит, что если потребуется переустановка, все успехи и достижения, к сожалению, не будут сохранены.  Ты можешь, однако, восстановить покупки для этих приложений в меню игры «Параметры», коснувшись команды «Вернуть покупки». 

 

Поиск и устранение неполадок

 

Как принудительно остановить приложение?

Выполни следующие указания:

  1. Перейди к параметрам
  2. Выбери «Приложения»
  3. Выбери «Управление приложениями»
  4. Коснись приложения, которое требуется принудительно остановить
  5. Коснись команды «Принудительно остановить»

Примечание:  эти указания могут различаться в зависимости от устройства Android.

 

DragonVale

 

Могу ли я играть со своим парком DragonVale из iOS (Apple) на своем устройстве Android и наоборот?

Учетные записи DragonVale и их данные НЕВОЗМОЖНО переносить между устройствами iOS (Apple) и Android.  Доступ к парку DragonVale, созданному на устройстве iOS (Apple), невозможен с устройства Android, как невозможен и доступ к парку DragonVale, созданному на устройстве Android, с устройства iOS (Apple).

 

Привязка локальных парков к Facebook

Данные о развитии парка DragonVale для устройств Android сохраняются на наших серверах, если парк связан с учетной записью Facebook.  Чтобы связать свой локальный парк со своей учетной записью Facebook, выполни следующие действия (обрати внимание, что этот выбор делается навсегда, привязку локального парка к учетной записи Facebook будет невозможно отменить!):

  1. Запусти DragonVale
  2. После загрузки DragonVale коснись кнопки «Параметры» в нижней части экрана
  3. В меню «Параметры» коснись значка «Войти с помощью Facebook» в нижней части экрана. Появится запрос входа в Facebook
  4. Появится запрос выбора: продолжать играть с локальным парком или на Facebook. Выбери Facebook. Теперь твой локальный парк связан с учетной записью Facebook
  5. Если после выбора Facebook появится еще один запрос, тебе, вероятно, стоит выбрать парк более высокого уровня (это произойдет, только если у тебя раньше уже был парк DragonVale с привязкой к Facebook)

Обрати внимание, что для доступа к сохраненному парку потребуется вход в систему Facebook, если по какой-либо причине во время игры в DragonVale был выполнен выход из системы Facebook. 

 

Может ли у меня быть несколько парков DragonVale?

Если ты хочешь переключаться между парками DragonVale, тебе придется выйти из Facebook через меню параметров DragonVale и снова войти в Facebook с другой учетной записью в меню параметров DragonVale.  Обрати внимание, что при выходе из Facebook в DragonVale создается новый пустой парк.  После входа обратно в Facebook через меню параметров вместо нового парка загружается сохраненный.

 

Как добавить друзей к моему парку DragonVale? И/или  Я вижу сообщение «Содержимое отмечено как оскорбительное» при попытке добавления друзей в Facebook. Почему это происходит?

Если ты получаешь это сообщение, вероятно, ты «приглашаешь» друзей, а не добавляешь их.  Чтобы добавить друзей к парку DragonVale, их необходимо добавлять через Facebook. 

  1. У каждого игрока на устройстве должно быть установлено приложение DragonVale.
  2. Вы должны быть зарегистрированы как друзья друг друга на Facebook.
  3. Каждый из игроков должен войти в свою учетную запись Facebook через меню параметров DragonVale, чтобы оказаться в списке друзей у своих друзей.

Обрати внимание, что при использовании вкладки «Пригласить друзей» может быть выдано предупреждение.  При этом твоим друзьям на Facebook отправляется приглашение, и у них на стене размещается ссылка, которую кто-нибудь может отметить как спам или пожаловаться на оскорбительное содержимое. 

 

Was this article helpful?
0 out of 0 found this helpful
Have more questions? Submit a request